售票者边骂边用,第三方抢票服务为何令人又爱

飞猪在官方微博中表示,“用户的这一说法与飞猪的票务产品实际情况不符,飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包。特别希望这位购票者能够联系我们以便核实具体情况,一旦核实确实存在其反馈的问题,飞猪将赔偿其票价加‘搭售费’总额的一百倍金额。”

《电子商务法》第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。电子商务经营者违反本法第十九条规定搭售商品、服务的,由市场监督管理部门责令限期改正,没收违法所得,可以并处五万元以上二十万元以下的罚款;情节严重的,并处二十万元以上五十万元以下的罚款。

第三方平台通过收取一定的服务费为用户抢购火车票的方式一经推出,就备受争议。有人认为,物以稀为贵,在市场缺票的情况下,花更多的钱就能买票理所当然。也有人认为第三方平台加价卖票,并不能从根本上解决购票难题,价高者得的购票模式十分不公平。面对抢票服务众说纷纭,那么这项服务对于用户来说是喜是忧?

据介绍,飞猪这条微博的动因源自1月15日的一条报道:北京某位受访乘客在一档电视新闻节目中接受采访,提到今年的火车票购票体验“在用飞猪的过程中,遇到默认勾选加速包”,并表示“需要额外收费”。

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最后,部分抢票软件趁机侵犯消费者权益,而消费者可能因为急于购票忽略平台搭售等违规行为,或被引诱进入一些虚假的购票网站。

在电子商务研究中心近期发布的春运火车票购票测评中,飞猪也因无默认勾选、附加功能丰富而获得了“放心下单”评级。飞猪再次提醒消费者,春节购票务必选择可靠平台,在下单前仔细看清费用明细,避免因部分机构默认搭售造成不必要的费用支出。飞猪承诺,如在飞猪购票被默认搭售,愿意百倍赔偿消费者的票价加“搭售费”。

“机票价格掌握在几大航空公司手里,火车票价在铁路局,在线旅游平台代售机票、火车票,不仅赚不了钱,还要投入一定的人力、物力成本,每售出一张票就要付出数元至数十元不等的成本。在这种情况下,平台就会通过搭售或推荐关联产品来弥补损失。”杨彦峰说。

其次,类似互联网第三方平台的有偿抢票服务的经营活动是否合法,尚未有定论。

永利彩世界开奖结果 2国家文化旅游部公共服务官方微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明

根据携程国内机票部门初步测算,从2016年7月1日至2017年4月底,10个月内,除了机票预订的附加及增值服务收入,携程国内机票业务净营收约为6.95亿元,而国内机票预订运营的总成本却达到27.29亿元(其中,税费为3.66亿元)。

整体而言,受春运人数增多、火车票预售期缩短等因素影响,2018年春运被网友戏称“史上最难抢票年”。第三方平台因加价代买春运火车票,被指利用技术优势制造购票不公,甚至给12306带来更大的流量拥堵,使得本来就不堪重负的购票系统更雪上加霜。因此,要赚钱还是要留住用户值得第三方平台商榷和探讨,总之最重要的是不忘初心——为百姓们解决购票难题。

飞猪的做法引发大批网友手动点赞,称飞猪“有担当”、“态度和行动都很重要”、“用飞猪买票真的方便”。国家文化和旅游部旅游投诉公共服务微博“12301旅游服务”也转发飞猪微博向消费者作出说明:“飞猪火车票购票绝无任何默认勾选加速包,并承诺百倍赔偿找一位购票者!”

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2018年2月1日至3月12日,为期40天的春运又将来临,而和往年一样春运售票一开始就渐入高峰。据交通部门的数据,2018春运预计全国旅客发送量约29.8亿人次,其中铁路预计发送旅客3.88亿人次,同比增长8.8%。可以预见,今年春运将是最难抢到票的一年……

而早在2017年3月14日,飞猪便积极响应国家民航总局号召,率先承诺:为了给旅行者一张干干净净的纯机票。飞猪要把飞机票、火车票做成一款更纯正的“三无”产品:无强制捆绑搭售、无猫腻、无潜规则。同时,飞猪火车票销售也绝无默认勾选的收费加速包。

在携程旅行APP,默认搭售的40元优惠券提供5种服务或商品,即7x24小时预订服务、尊享一对一金牌客服、尊享极速退改签服务、享受短信提醒服务及价值200元租车券。对于这些服务,童先生说:“只要火车票没什么问题,一般情况下都用不上客服,也不用退改签。一条短信才一毛钱,也好意思算在服务里?坐火车出行距离不会太近,人生地不熟的,谁会去租车。”

而且目前正处于春运购票高峰期,车票经常出现被秒杀的情况,火车票被抢购一空,即便购票者使用抢票软件,也未必就能够抢到票。事实上,抢票软件与12306不联网,也没有优先购票权,最终购票结果,依然要看12306的放票情况,以及其它抢票软件和乘客的竞争力。因此,抢票软件也不能100%保证买了加速包就能帮用户抢到票,存在忽悠用户的嫌疑。

春节出行高峰,消费者在操心如何买到回家票的同时,还需提防被“默认搭售”套路。16日,飞猪通过官方微博找寻一位购票者,表示如在飞猪购票被默认搭售,愿意百倍赔偿消费者的票价加“搭售费”。

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每年春运有巨大的人口出行流量,而面对这种短期的人流井喷,铁路运力明显不足,因此,“买票难”一定会长期存在。在这种常态之下,虽然国家鼓励互联网创新,但一些平台利用技术优势随意加价倒卖火车票,这种所谓的创新行径并不能解决“买票难”的难题。

在线购票遭遇默认搭售的问题困扰消费者已久。今年1月1日开始实施的《电子商务法》中明确规定,“搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,且禁止作为默认同意的选项。”

根据介绍,该收费套餐包括“极速出票,尊享专人客服,极速退改签”“赠送20元国内玩乐券”“赠70元租车券”等,不过套餐说明也提醒,优惠券不支持单独退订。

其实互联网购票平台本质上是代理服务,一般会收取居间代理费用,属于增值服务部分,可是消费者委托平台购票,有充分知情权,而这方面往往是被平台忽略的。对于第三方平台来说,在消费者急于抢票的当头,推行代抢票服务大多是为了获得更大的流量用户,可是聪明反被聪明误,忽悠用户的“加速包”抢票服务并不会带来大的效益。

▲携程旅行APP与去哪儿旅行APP默认勾选的优惠券套餐

2018年春运大幕将在2月1日拉开,而1月3日春运火车票就提前开售了。媒体发布的《2018年春运大数据报告》显示,今年春运旅客人次预计突破30亿人次。春运铁路售票一开始,就有很多热门线路的火车票被抢购一空,而在一票难求的困境下,催生了大量的第三方抢票软件。

前几年,在线旅游平台代售飞机票、火车票时,时常出现默认勾选保险或加速包的行为,遭到诸多批评。而随着《电子商务法》在2019年1月1日起正式实施,平台的默认搭售行为将被明令禁止。

随着互联网技术步入正轨,购票者的网络购票途径越来越多,购票者除了能在12306上购买车票,也可以在旅游平台、预订机构、社交平台等第三方渠道抢购火车票,进行捡漏。其中,美团旅行、携程旅游、同程旅游等旅游在线预订机构也纷纷在其APP上推出了春运抢票功能,抢票服务一时大火。

杨彦峰认为,平台出售火车票时默认勾选付费服务,如果进行了明示,也不能算是违规,“默认勾选属于诱导消费,但消费者付款前还是可以取消,虽然不完全合理,也是各方达成妥协的结果。”

互联网在便利人们生活的同时,也在不断改变着人们的生活。从“加价抢票”、“搭售保险”这些案例来看,第三方抢票服务目前尚属于一个游走于法律边缘的“灰色服务”,虽然还不属于违法,但是這样的加价服务与搭售服务只会给第三方平台带来负面影响,而且也不能真正解决购票难题。

▲去哪儿旅行APP默认勾选了40元的优惠券 图片来源:去哪儿旅行APP

相反的,免抢票服务费的抢票平台就很受购票者欢迎,与网上其他所谓的抢票神器不同,自从进入春运购票周期,就有一些平台提前60天为用户提供预约抢购春运火车票的服务,并且还能为用户提供购票优惠券。由此可见,各第三方平台应该遵守法规,以身作则,不为短暂的利益而毁了自身树立的品牌。

01多平台默认勾选收费项目

这几年,人们彻夜排队购买火车票的情景已成为历史,但网络购票也不比彻夜排队买票轻松,一票难求的现象依旧存在。在此背景下,寻求各种“抢票”渠道,也就取代彻夜排队购票,成为国人过年回家的必经门槛。

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27日,中新经纬在携程旅行网购买了一张北京南站至上海虹桥站的高铁二等座车票,票价为553元,点击预定后,总价款却是593元。仔细观察后发现,多出来的40元是携程默认勾选了一项收费套餐。

早在几年前,工信部就对那些免费刷票的抢票软件下达了封杀令。这些所谓的抢票“神器”,利用技术优势变相作弊,打破了购票者的机会公平,加重了12306铁路官网的拥堵程度,损害了更多消费者的公平交易权利。虽然今年免费软件“进化”成了有偿抢票服务,但这种网上抢票行为造成的负面影响却没有改变。根据数据统计,在日常情况下,旅客访问12306的正常排队时间大概是0.5秒,而在春运高峰期可能达到了10秒多,翻了20倍。

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当然,黄牛票和加速包产生的根本原因在于铁路运力的不足,而要真正解决春运难题,必须要能在春运期间拿出相应的客流量运力来。

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目前“抢票软件”有的是全免费的,有的则是一些收费项目。以携程为例,加速包的抢票速度分为低速、快速、高速、极速、光速、VIP抢票六档,其中低速抢票无需支付费用,但抢票成功率较低,而“加速包”金额越高,抢到票的成功率也越高,用户可以自由选择免费抢票或VIP抢票。

央行财经12月14日报道,在同程、艺龙、驴妈妈、途牛等在线旅游APP上,普遍存在火车票捆绑消费和默认勾选现象,导致最后购买的火车票多出几十块钱。对于这些费用,平台都没有明显的消费提示。

刘旷,以禅道参悟互联网、微信公众号:liukuang110

中新经纬客户端12月28日电 随着元旦假期与春节长假临近,各地出行需求明显增加,中新经纬发现,携程、去哪儿等第三方平台在出售火车票时,默认勾选了一些付费套餐,旅客可能会在不知情的情况下被多收取费用。

变味的“神器”是好是坏,难断决

其实,业界一直在探寻新的代售模式,既要方便消费者购票、维护消费者合法权益,又要让商家有利可图,不然,代售车票服务就会走向死胡同。中国旅游研究院院长戴斌曾表示:“在市场经济条件下,应当允许旅游企业向供应商收取代理佣金和向消费者收取服务费,关键要做到明明白白消费。”

首先,互联网第三方平台的有偿抢票服务之所以引起舆论质疑,最重要的因素是其对正常购票秩序造成了干扰。

▲火车票 中新经纬 张澍楠 摄

众所周知,从事铁路火车票代售的网点,须工商行政管理部门批准,还要通过铁路客运部门的考核,而且代售火车票每张收取的手续费为5元,超过此数则属违规行为。目前不清楚参与抢票的互联网平台是否获得了相关资质,但即使这些平台具备相关资质,可市面上大部分网络平台都将有偿抢票服务的收费分为几个档次,从几十元至上百元,价位越高抢到票的概率就越大,远远超过了代售火车票手续费只能收5元的规定。

中新经纬注意到,200元租车券的使用也有诸多限制,如每张订单限用一张优惠券,优惠券自获得日起15天内预订使用有效。去哪儿旅行APP搭售40元优惠券提供的服务与携程基本类似,只是租车代金券只有60元。

此外,铁友火车票、智行火车票、订票助手、高铁票务等抢票神器,虽可选“余票监控,抢到再付款”,但是付款时系统会自动勾选“加速包”。更有甚者一些抢票软件打着免费抢票的旗号,声称不收取手续费,却以默认搭售意外险的行为,额外收取高额费用。

童先生之前通过携程购买火车票时,被搭售了几十元的优惠券,不过他说:“这些优惠券没什么使用价值,很多根本就用不到,多花的钱跟白送给平台一样。”

每年临近春节之际,警察打击黄牛的“大戏”也正式开演。随着互联网购票防“黄牛”的技术日渐精湛,黄牛变少了,可不曾料到“加速包”来了。一方面,抢票软件造成的购票不公平是实打实的,唯有铁路购票系统走在技术进步的最前面,才能摆脱不公平现象。另一方面,目前网络抢票的国家在政策方面比较空白,因此大众也在呼吁有关部门针对抢票服务,采取一定的措施去管理这种行为。

去哪儿旅行APP也存在默认勾选收费项目的问题。一趟北京西站至武汉的高铁二等座票价为520.5元元,点击“去哪儿快速预订”后,平台默认勾选了40元的优惠券。

市面上部分第三方平台在开展抢票服务的同时,借机进行捆绑式销售。比如在系统默认选项中增加“抢票套餐”等额外有偿服务,或者默认勾选保险服务等等。消费者购票在时间仓促的情况下,很容易陷入圈套,这样的销售行为侵犯了消费者的自主选择权。总之,第三方平台除了加收服务费,还通过绑定类似保险这样的收费项目获得营收,违背了明令禁止的搭售法规。

在北京市世纪律师事务所律师高道智看来,平台默认选择付费服务,违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条、第十条所确立消费者在消费过程中享有的最基本权利,即知情权、自主选择权及公平交易权,涉嫌侵犯消费者的合法权益。

回家难,抢票服务一时大火

▲携程旅行网默认勾选了40元的收费套餐 图片来源:携程旅行网

在携程、去哪儿等知名的在线旅游平台上,用户只需要根据出行时间选定出行车次后,先预付车票费。然后平台系统会在出发时间之前,每天24小时不停刷新车票,一旦出现余票,就第一时间为用户锁定购买。这看似是一项惠民利民的服务,但是沾染上了金钱的气息,就变得不那么纯粹了。

售票者边骂边用,第三方抢票服务为何令人又爱又恨?【永利彩世界开奖结果】。北京联合大学在线旅游研究中心主任杨彦峰对中新经纬表示,购买飞机票、火车票,是一切出行的开始,它给在线旅游平台带来了大量流量,各平台都在拼命争抢。但由于平台不具备票务定价权,导致车票业务亏损严重。

积累多年的购票难题何解?

同样,在携程旅行APP上,选择车次、日期并点击“携程预订”后,平台为旅客默认勾选了40元的“优惠券套餐”。不过,除了可以选择“携程预订”外,携程旅行APP提供“12306预订”按钮,点击后,系统会弹出保险预订窗口,但并没有默认勾选,旅客可以手动点击取消。

对于铁路购票官方网站来说,铁道部在知晓个别公司正通过技术手段推出“不公平”购票后,正在想方设法避免这种现象。适时推出应对方案,限制和阻止抢票软件、插件的正常工作。也希望法律法规健全之后,抢票服务能够有效减轻12306的负担,真正帮助购票者代购一张回家过年的票。

观察发现,各平台搭售的优惠券均承诺可以更快速出票,在火车票十分紧俏的春节、国庆节等重大节假日相对受欢迎,但也不能百分之百抢到票。童先生称,车票不紧张的时候,可以很轻松地买到,根本不用第三方平台加速抢票。

售票者边骂边用,第三方抢票服务为何令人又爱又恨?【永利彩世界开奖结果】。03平台亏本代售车票

在专家看来,搭售行为之所以屡禁不止,与平台亏本代售有很大关系。

近日,不少网友反映,在一些平台订购的火车票,会比正常票价高出几十元,而高出的价格是平台默认勾选的收费优惠券,很多旅客在不知情的情况下,白白付出了不少钱。

在火车票业务上,杨彦峰则建议,火车票价可以借鉴飞机票价,实行浮动价格,让代售企业能够获利。

售票者边骂边用,第三方抢票服务为何令人又爱又恨?【永利彩世界开奖结果】。在线旅游平台默认搭售保险或其他收费项目的现象一直都存在,此前飞机票搭售保险的行为在相关部门的介入下,已有所减少。而今,这些平台又在火车票代售上动起了脑筋。业内人士认为,代售火车票会带来巨大的流量,在线旅游平台自然不会放弃,但由于没有车票定价权,一直都是亏本销售,搭售收费项目成了弥补损失的重要手段。

02搭售产品被指使用价值不大

中新经纬12月27日反复多次登录上述在线旅游APP,发现搭售现象有所减少,不少平台不再默认勾选收费项目。在27日上午登录同程旅游APP和艺龙旅行APP后,预订火车票时还都默认勾选了30元“优选服务”,到了下午,默认勾选不见踪迹。

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