数字化撑起的智慧生活永利彩世界开奖结果

机器人互动、扫脸支付 买年货变得更智慧

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当用户到达停车场,就会看到随手可扫的小程序码,扫出之后告知顾客哪个地点有空车位;在购物返程时使用小程序导航路线找到自己的汽车;当用户购物时,扫小程序码也能准确地找店铺找优惠。

从在街头巷尾购买坚果炒货,到逛大型百货商场、超市,再到动动手指网上下单,国人置办年货的消费场景越来越多样化。春节前夕,美团点评与知名休闲食品连锁品牌来伊份携手打造的智慧门店在上海黄浦区正式亮相,与此同时,主题为“年货江湖”的年货节活动也在同步在门店和美团点评线上平台火热开启。

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数字化运营:精准推荐、千人千面

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家乐福在上海申亚君越18广场开了全球首家智慧门店le Marche,超市主打餐饮、生鲜、进口商品、自有品牌。同时携手腾讯开启“人脸识别付款”、“小程序扫码购”、“IP互动引流”等智能购物模式。消费者在购物的过程中,边选购边扫码,最后一键微信支付,既避免了排长队难结账,又提升了高峰时段的交易效率。值得一提的是,腾讯还将《拜托了冰箱4》、《斗罗大陆》、《创造101》等有着广泛粉丝基础的独有IP与家乐福新业态相融合,开创零售营销的新机会点。

对顾客会员的数字化,能够重新构建门店和消费者的连接,形成一个新的关系。后台可以根据用户画像和推荐算法向会员推荐优惠券和商品,实现对到店顾客的分类管理、商品推荐,对消费者进行千人千面的精准营销。

值得一提的是,当天,来伊份携手美团点评联合推出的跨界定制年货礼盒,也在全国门店上市销售,礼盒内的商品全部是来伊份和美团点评通过门店和在线的消费者数据分析后选出的人气商品,在来伊份线上App和线下智慧门店均可实现购买。

新型体验 带来附加价值

(信息来源于网络)

美团点评相关负责人介绍,此次与来伊份打造的智慧门店,美团点评提供了一体化的解决方案,包括智能硬件支持、立体营销支持、运营体验优化、会员增长管理等。通过双方线上线下资源的融合、协同打通,实现营销升级以及完善会员体系,全面优化用户的消费体验、提升门店运营效率。未来也期待与更多的餐饮、零售品牌共同合作打造线下智慧门店,服务商家进行数字化升级。

线上智能化软件和线下智能硬件结合重构智慧零售业态,给消费者带来不一样的体验。比如家乐福对线下门店的革新,让传统零售超市秒变智能超市,边逛边扫码,一扫就买,运用数字化来满足消费者的需求。

2018年4月12日下午,在重庆举行的2018中国“互联网 ”数字经济峰会智慧零售标杆案例分享论坛上,除了小马哥发表了对互联网 数字经济、腾讯的定位、互联网企业如何与传统行业合作进行了解读,步步高集团董事长王填发布了与腾讯合作的智慧零售1.0版本。根据王填的介绍,腾讯与步步高智慧零售合作的要点,主要是通过技术、算法和流量赋能实体店,从而实现实体店价值的再现。

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门店通过“智慧云货架”、“智能互动屏”、“试穿统计”三大智能场景提升消费者购物体验,比如消费者可以在大屏上定位商品和查看商品详情,极大丰富了购买选择和购物方式。安踏也通过后台记录中消费者浏览的频次,获取消费者行为大数据,分析调整门店的营销策略。

当顾客来到线下超市后,可以先对微信支付进行“绑脸”设置。超市将全新的AI人脸识别系统应用于线下门店,消费者从到店、逛店到购买,都将获得更加优质的消费新体验。选定商品后顾客可在人脸识别支付收银通道,刷脸认证身份并完成支付,用户无需拿出手机,仅需面部识别认证、支付即可,做到“无停留、无感知”出店,整个过程不超过15秒。相较于普通商场结账排长队、优惠不透明。从顾客购物体验出发,利用小程序做到"一对一定制化"服务。

来伊份方面负责人表示,来伊份与美团点评围绕“年货江湖”合作推出的线下智慧体验店与线上品牌合作,极大地丰富了来伊份的消费场景。而线上线下的一体化联动也能够将会员进一步沉淀,通过线上有迹可循的会员数据分析来反哺业务决策,进行精准营销。无人收银机、迎宾机器人、小样派送机等智能设备则有助于门店运营效率提升,同时为消费者带来全新、智慧的购物体验。作为中国休闲食品行业巨头,来伊份将继续加码智慧零售终端生态的建设与升级,在智慧门店、数据银行、全渠道营销、外卖配送、无人售货等智慧零售应用场景进行更深度布局。

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数字化运营的基础是数据,如何获取用户的精准数据,从“会员卡”入手。通过收银区扫码,新用户无需填资料,一建注册成为会员;老会员通过扫码,直接完成会员积分和付款,让会员操作步骤简化,步步高将之称之为"会员付"。

1月12日上午,上海市黄浦区亚龙国际广场,美团点评与来伊份打造的智慧门店正式开业,红彤彤的年味装饰、各色干果蜜饯等年货食品吸引了消费者驻足光临。“你是谁啊?“我叫小伊,是来伊份的工作人员,很高兴和你对话”,憨态可掬的机器人小伊代替服务员进行迎宾,直接与顾客对话,引发了大量“围观”。消费者可以边逛边与机器人互动,扫描机器人屏幕上美团、大众点评二维码还可以直接进入 “年货江湖”为主题的来伊份年货节活动页面,在线上直接以优惠价购买商品,并在来伊份全国的线下门店进行体验核销。

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数字化一直是人类文明和产业发展的源动力。美团创始人兼CEO王兴曾表示,数字经济分需求侧的数字化和供给侧的数字化,过去二十年,需求侧的数字化逐渐完成了,但是在供给侧的数字化才刚刚开始。供给侧数字化和需求侧相结合,数字经济才完整。科技企业不要想颠覆线下传统企业,要融合发展,助力传统商家,帮他们数字化。

国内运动龙头品牌安踏也开启智慧零售模式,在武汉江汉步行街的安踏门店完成智慧升级。新奇的智慧门店吸引大量客流,场景式的消费体验使消费者购买率直接翻了一倍。

如果说传统零售是靠人去分析顾客,智慧零售可以理解为靠数据去分析顾客。消费者身份的全面数字化,消费者信息从单一维度识别,到多维度识别;商品信息数字化,商品身份实现了低成本的唯一码,可建立多维度识别与追踪;运营数字化,让场景和流程智能化。

同时,来伊份智慧门店还设置了智能派样机代替传统的促销员,用户在派发机上关注来伊份官方微信号,即可免费领取来伊份的人气单品。通过这种新颖的人机互动形式,吸引新的客流,增加消费者购买的可能性。

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顾客在货架选购商品时,旁边就有此类商品的优惠券二维码,顾客只需将优惠券放入卡包,结账时即可自动核销。若用户是会员,还可同步会员积分。

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智慧门店通过大数据分析可以精准推送店内营销信息给消费者,通过统计客流信息和消费者属性做人群画像、定向分析、精准运营。通过从线下到线上的渗透,可以用多功能聚合产品触发消费者购买行为,有效减少消费者的流失率。

数字化顾客 以人为本

除了线下智慧门店,美团点评与来伊份还在线上举办“年货江湖”主题活动,打造品牌专区。活动期间,消费者既可在线上参与超级团购活动、领取优惠券购买年货,还可参与线上“江湖寻宝”互动小游戏,获得相应产品优惠券。与线上活动对应,来智慧门店内也设置了“江湖世界”专门售区,线上线下一体化联动,让消费者既可以在线上便捷购物,也可以在线下通过各种智慧设备体验购买年货的乐趣。

阿里巴巴集团CEO张勇阐释新零售是用大数据和互联网重构“人、货、场”等现代商业要素形成的一种新的商业业态。智慧门店就是科学把握“人、货、场”三者,通过数据信息化,加快门店智能化,以此带动消费者决策行动化。

如果顾客还想在逛逛,可以看到已经领取的优惠券下有相关类目的优惠券,比如你买了奶粉,在奶粉优惠券下面,就能看到关于奶瓶的优惠券。不要小看这一个操作,它能提醒客户想到自己需要的东西,对于一个大超市,一年通过这种方式销售出的商品数量绝对可观。

“这个机器能在精准场景,向精准的潜在人群进行派发,帮助我们单店更精确地获得线下门店周边的用户。我们每两天推出一个新品,将来可以通过智能派样机第一时间让我们的新用户进行先尝后买的体验式购物。它除了能全天无间断完成新品派发的任务之外,还可以有效为来伊份的App、微信、微博公众号吸粉。我们可以在系统中加入扫码关注即领取的方式,这样不但起到让消费者体验新品的目的,还能帮助我们快速获取更多的年轻消费群,让他们成为我们的粉丝。”来伊份智慧零售负责人介绍道。

马克华菲在国内的各大城市布局了近2000家门店,包括自营门店和加盟分销商。基于新的技术环境,金融环境,智能制造环境等,马克华菲开在上海中山公园龙之梦的智慧门店,能够自动识别商品,同步观看模特试衣效果和相关搭配,吸引了大批年轻年轻人进店消费。品牌服装种类多样化,为热爱时尚和追求高品质的年轻人提供了简约舒适,个性自我的潮流时装。

数字化商品:让商品“懂人心”

来伊份相关负责人表示,这次之所以引入机器人,主要是希望它承担起智能对话、商品推荐、购物指引等多维度深层次交互的职责,并与会员、商品、营销数字化体系完成对接,通过全感知系统锁定服务目标。

智慧门店在引进智能化设备的同时运用智能配套硬件开拓一条差异化、特色化、高效化的运营方案。购物中心应在品牌渠道一体化的模式之下,最大限度的发挥大数据优势和连接能力,加快传统零售业的数字化步伐。

而数字化的应用和普及将会撑起未来的智慧生活。不仅仅是店铺零售,也将会涉足到交通、娱乐、出行等等各行各业,多种不同的交互场景。

年货节期间,来伊份还结合线下门店的数据和美团点评线上数据,通过对用户消费偏好等不同维度的分析,为用户精准推送适合的产品。这样的合作,既发挥了美团点评强大的流量优势,为门店实现引流,也更好地利用双方在各自领域积累的数据,以更懂消费者的方式进行年货促销。在这个过程中,线上线下的全面协同,增强了全场景的用户体验,也帮助来伊份更好地与用户建立连接、沉淀用户数据库,更好地理解用户、服务用户。

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未来:将实现数字化全体验

平台、品牌优势互补 线上线下一体化联动

注重消费者的用户体验,不断提高门店的全面赋能,全方位满足消费者的不同购物需求,立足这一出发点全心致力于打造以用户为导向的消费场景,才将会致胜千里!

智慧门店上线后一周内门店微信支付占比62% ,到店客流日均12%成为新增会员,新会员转化效率为此前方案10倍,而到店识别、室内导航、智能停车等数字化服务进一步优化了顾客体验。智慧门店变革最大的吸引力是提出发挥新技术的“智慧”,创造全新消费体验,追求用户生命周期价值最大化。

在这家门店,消费者不但可以通过无人收银机刷脸自助买单,还可以与迎宾机器人进行趣味互动并享受线上领优惠券下单、线下门店体验核销这样全新的消费模式。进店消费者在店内体验各种智能设备的同时,智能派样机正在为过往行人免费派发新品,吸引行人体验消费。这些智慧的体验让买年货这一传统习俗变得更便捷有趣也更具科技感。据悉,这也是美团点评与餐饮、零售类品牌共同探索、打造的首家智慧门店。

智慧门店通过新型智能技术和数字化运营,将线下传统门店升级为线上线下相结合的数字化门店。通过多场景营销覆盖引领消费者注册会员,从而提高消费者粘性。开启全渠道获客模式,把门店变为消费者汇聚地,洞悉活跃会员,唤醒沉睡会员,同时开发潜在客户。

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对于传统零售商来说,门店技术升级与场景化体验成为最重要一步。在来伊份智慧门店内,全新的刷脸支付设备亮相,消费者只需拿着商品在机器上扫码、然后使用人脸识别支付就可以把产品快速取走,整个支付过程几秒钟之内即可完成。这一智能设备让购物结算场景更为便捷,一定程度上也减轻了购置年货排大队的现象。

购物中心可以将“黑科技”融入线下实体门店,为消费者提供更舒适的消费场景,从而引发零售行业的变革。

相较于传统迎宾服务,这种全新形式增添了购物的趣味性,不仅帮助门店引流,为消费者的购物体验增加了趣味性,还通过“互动扫码-发优惠券-参与活动-体验购买”等一系列流程,吸引用户参与活动,完成从触达用户到锁定意向,再到实现履约的线上线下一体化闭环体验。

​连通数据 升级获客方式

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在中国消费需求转型升级的新形势下,零售业逐渐迈入新的发展阶段,智慧门店开始成为购物中心探索的新路径,在智能化应用趋势和消费升级助力的双重作用下,为消费者提供独特体验的实体门店才能够脱颖而出。而数字化智慧门店正是在这样的大趋势下应运而生,充分感知消费者需求,运用新技术新应用实现全渠道零售的提升。

而传统零售企业必须敢于打破过往的固化思维、调整经营模式,从而突破困境、重获增长。传统零售企业应当看到零售行业“消费者从‘人以群分’到‘千人千面’,数字科技贯穿消费全程,线上线下界限模糊、加速融合,数据驱动运营升级”的发展趋势。

今年3月广受消费者喜爱的快乐柠檬首家无人智慧奶茶门店落地上海日月光,并推出第一个名叫“雷萌1号”的制茶机器人。消费者通过阿里巴巴旗下口碑App快速扫码点单,能够自助选择奶茶甜度、冰度和口味。机器人接单后独自完成选料、搅拌、封口等一系列流程,并将制作好的奶茶放进取餐柜中,而这一过程只需要90秒。从点餐、制作到结算全程无人参与,提升了下单速度,提高了点餐客单价。这种新型模式不仅能节省人力,还可以优化制茶效率和制茶品种。

2018年12月innisfree悦诗风吟在上海月星环球港开了“第一家全自主研发的智慧店铺”,全新升级了“智能咨询”、“美妆定制”、“产品互动”三大区域,开启了全维度智能美妆体验。消费者通过AR魔镜进行肌肤测试,可以准确迅速的判断肌肤状态;科学的商品推荐使消费者快速找到适合的美肤产品;接着通过魔镜进行便捷智能的试妆体验,既节省时间又节约成本,新奇便利的试妆模式优化和升级消费者的购物体验。

智慧门店发挥线下门店和线上渠道之间的运营优势,通过“服务升级”、“个性化定制”、“客户分层” 提高售卖效率,重构零售商业模式。数字化的智慧门店助推业态创新,升级运营模式,开启零售行业的新篇章。

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智能设备 引发功能变革

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