辽宁保障业创新成立保险开销者权益尊敬大旨

下一步,四川保险业将不断提升四川保险业消费者权益保护中心的知晓度,优化“四川保险业保险纠纷调处管理系统”,提升当事人的体验感,充分运用信息化技术更好地维护保险消费者的合法权益。

19日,福建银保监局在福州举办福建银行业保险业消费者权益保护工作推进会暨全省消费者权益保护服务中心成立大会,省市9家消保中心投运。这标志着福建在全国率先建立银行保险消费纠纷第三方解决机制,通过设立富有公益性和专业性、公信力和执行力的第三方调解组织,为消费者提供“一站式、多元化”服务,依法合规、公平合理、便利高效地预防和化解银行业保险业消费纠纷。

其中,首先是建立起消费投诉、人民调解、诉调对接等多元化保险纠纷解决机制,一站式解决保险消费者维权问题;其次是实现12378热线登记和消保中心受理无缝对接。做到消保中心和监管机关受理案件同时效、同解决结果,确保了消保中心投诉处理的权威性和成功率;再次是中心运转获得有力保障。消保中心设在四川省保险行业协会,案件调解费用由保险机构承担,并与多家人民法院签订委托调解协议,由法院购买调解服务作为经费补充;此外,还新增了互联网调解功能。利用移动终端和互联网技术,对矛盾纠纷最集中的轻微道路交通事故进行在线快速处理,为事故当事人提供更加便捷的调解服务。

本次远程视频调解成功,得益于四川保险业2018年不断强化消费者权益保护工作,扎实开展信息化基础建设。一是“四川保险业保险纠纷调处管理系统”上线,实现了消保中心与保险公司会员单位在保险消费投诉、调解处理上的直连直通,实时转出;二是“网上消保”微信小程序的推出,实现了保险消费者网上申请投诉、调解、实时获取处理进度;三是与成都中院“和合智解”平台的对接,实现与成都市主城区5个试点法院的道交案件网上流转、网上调解、司法确认申请及裁判结果的实时反馈,案件线上实时流转。

据悉,省市两级银行业协会和保险行业协会全面设立银行业、保险业纠纷人民调解委员会。省消保中心除承担福州辖区调处工作外,还负责对7家设区市和平潭综合实验区消保中心业务工作的指导和协调。全省消保中心共组建400多人的专、兼职调处队伍,统一服务热线968133,接收全省咨询投诉并自动转接至相关市消保中心。

近日,记者从四川保监局获悉,四川保险业创新建立了保险消费者权益保护中心,为保险消费者提供一站式、多元化矛盾纠纷处理服务。

本报讯近日,四川保险业消费者权益保护中心首次通过远程视频调解方式,成功调解肖某与某人寿保险公司的保险合同纠纷案件。远程视频调解缩短了时空距离、让消费者足不出户就能及时快速解决纠纷,是保护消费者合法权益的创新举措。

消保中心将主要承担以下职责:为银行保险消费者提供咨询、投诉受理、转办投诉、调解、裁决、仲裁等“一站式、多元化”纠纷调处服务;开展消费者教育和风险提示工作,预防消费争议发生,提高消费者自我保护能力;承接调解法院按照诉调对接机制转来的涉诉案件,协同公安、司法等部门开展纠纷多元调处工作;统计监测银行保险机构被投诉情况、纠纷调解情况等,分析预警消费投诉风险,并定期向银保监局报告;承担银保监局委托的其他消保工作。

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