湖北省保险消费者权益保护中心挂牌成立永利彩

据悉,在处理保险消费者投诉时,该中心也会将涉事的保险公司和焦点问题录入系统进行统计,数据累计到一定程度,将汇总制成保险业“红黑榜”,并向社会公开发布。“红黑榜”上将显示,哪家保险公司理赔速度快,哪家保险公司投诉多,投诉涉及哪些种类。“红黑榜的发布将给市民购买保险时提供直接的参考,让消费者用脚投票。”徐波说。

  长江商报消息 随着我国保险产品不断丰富、保险服务逐步深化,人民的保险需求日益旺盛,保险纠纷也日益增多,保险消费者权益保护问题逐步凸显,如何以最小的经济成本和时间成本去解决争议,已成为保险消费者和保险公司的共同需要。为进一步保护保险消费者合法权益,促进保险纠纷当事人公平、快速、高效地化解保险纠纷,在湖北保监局的指导下,湖北省保险消费者权益保护中心在湖北省保险行业协会正式挂牌成立。

据了解,省消保中心属省保险行业协会内设部门,接受山东保监局消费者权益保护处的业务指导。各市保险行业协会成立分中心,接受省消保中心业务指导。消保中心的主要工作职责包括:贯彻落实国家监管机关保险消费者保护的规章制度及相关政策; 为保险消费者提供保险知识、保险法律咨询; 接受保险消费者投诉;综合采用多种方式快速协调处理各类保险合同纠纷;开展保险消费者教育和宣传等。

目前,该中心有80多人组成的调解专家团,其中不乏退休的法官和警察。保险消费者可拨打保监会保险消费者维权热线12378,或湖北省保险行业协会投诉受理电话027-88937801进行投诉举报;也可直接前往位于武汉市武昌区友谊大道2号2008新长江广场A座26楼的湖北省保险消费者权益保护中心,进行现场投诉。

  今后,湖北保监局和湖北省保险行业协会将不断健全保险消费者权益保护各项机制,加强中心建设,提升中心维权服务的公信力和影响力,争取将湖北省消费者权益保护中心建设成为保险纠纷当事人解决纠纷的首选途径。

据悉,省保险协会或将根据该《办法》 最先对济南市基层人身险机构服务质量进行达标测评,然后在全省展开。

据悉,该中心由湖北保监局指导湖北省保险行业协会成立,将为省内的保险消费者免费提供投诉维权、法律咨询、司法确认、风险教育、公司评价、诚信管理等服务。

 

随着人们保险意识的增强,越来越多的人认识到保险的重要作用。但在购买保险和出险理赔方面,消费者也经常碰到麻烦事儿:车辆出险,查勘员给出的理赔意见与车主有可能大相径庭;人身保险,消费者误把保险产品当成投资性产品,简单的将保险收益与银行理财收益比较;很多消费者碰到问题找到很多单位都推来推去,经济和时间成本巨大,更有消费者找到媒体反映问题……记者近日从山东省保险行业协会了解到,以上问题将有解决办法,在山东省保监局的监管之下,山东省保险行业协会牵头,多家险企参与,通过上线车险查勘人员评价与公示管理系统、出台《山东省人身保险公司服务质量测评办法》、成立保险消费者权益保护中心等措施,切实维护消费者权益,山东保险业的信用体系建设踏上新征程。 本刊记者 逄增凤 通讯员 尹涛

“现在社会上出现了一些维权公司,收费帮保险消费者维权。其实,我们自己就是维权组织,现在我们站出来免费为消费者撑腰。”湖北保监局消保处处长助理徐波说。

  作为省内主动维护消费者权益、公平化解保险争议、促进行业健康发展的专门机构,该中心将具备六大职能:投诉综合处理、诉调对接与纠纷调处、行业反欺诈信息服务、服务评价及信息披露、公众交流与风险警示教育、从业人员诚信管理。在中心成立初期,拟以投诉处理、诉调对接与纠纷调处、数据信息化建设职能为主,待运行稳定、积累一定经验成果后,逐步纳入其他各项职能,并逐步向市州协会推广。

现在好了,为更好地加强车险查勘人员从业行为管理,规范查勘人员的工作行为,提升车险理赔服务能力和效能,接受社会监督,山东省保险行业协会开发了山东保险业车险查勘人员评价与公示管理系统,目前已经正式上线。

昨日,省保险消费者权益保护中心正式揭牌,将免费为保险消费者维权,同时还会披露各家保险公司的服务评价信息,发布“红黑榜”,供市民购买保险时进行参考。

据了解,该《办法》主要以保险监管部门出台的相关规定及《山东省保险行业服务质量规范》为依据,对基层人身保险机构服务质量进行测评。测评内容共包括服务场所及设施、服务人员及服务质量、展业、承保、电话回访、保全、续期、收付费、理赔给付、客户信息管理、投诉处理时效等11个部分,对测评的原则、对象、机构、期间、内容以及评分标准、测评程序、测评结果及处理措施等都进行了具体规定,将以量化打分的方式,形成对基层人身险机构服务质量的评价,评价结果将择机向社会公布。

随着人们生活水平的提高,私家车数量也逐年增多。车多了,难免有个磕磕碰碰、剐擦受损,有车族遇到这样的闹心事儿,第一时间想到的就是保险公司。那么在事故查勘的过程中,你有没有碰到特别想为他点赞,或者任性也要给他差评的车险查勘员呢?

据省协会相关人员介绍,该系统还是保险消费者的信访投诉平台,对于有“差评”的查勘人员,系统要求公司必须逐单联系消费者处理,并将联系和处理结果填报在“公司处理结果”一栏,协会根据公司处理情况进行“有效”、“无效”判断,实现投诉案件的在线处理,有效提高案件处理时效。同时,系统还设有案件分类汇总分析功能,及时分析行业车险理赔服务中存在的主要问题,为各公司有效提升理赔服务水平、深入开展车险理赔服务提供参考依据。

据了解,该评价管理系统面向全省16地市。系统可为社会公众提供车险查勘人员资格查询、评价和投诉管理,对完善行业社会监督体系,和车险行业基础建设具有重要意义。系统支持电脑、手机、微信访问三种形式。消费者登录山东省保险行业协会网站“山东保险信息网”或关注“山东省保险行业协会”微信订阅号,即可通过系统查询到为您服务的车险查勘人员信息,也可以扫描车险查勘人员上岗证的二维码,并且对其服务进行评价。

寿险服务透明化《山东省人身保险公司服务质量测评办法》将出台

可点赞可差评车险查勘人员评价与公示管理系统上线

寿险领域的信用体系建设也不甘示弱。山东省保险协会相关部门负责人告诉记者,为加强保险消费者权益保护,客观评价各人身保险公司的服务水平,引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量,今年省保险协会将出台《山东省人身保险公司服务质量测评办法》。

车险查勘员的主要工作就是当车主发生交通意外事故,拨打保险公司的服务电话报案后,按照公司分派任务,及时和客户联系后迅速赶到事故现场,对事故现场及车辆受损情况进行勘查,并根据损失情况给出一个修复车辆的价格。当车辆修理完后,车主可以依照查勘员给出的定价按照发票领取理赔款。简而言之,车险查勘员主要就是核实事故的真实性及鉴定车辆损失大小。也正因为如此,查勘工作对车主以及保险公司来说都很关键。

“随着人们保险意识的加强,现在越来越多的人开始购买保险,随之而来各种类型的保险争议、保险纠纷也越来越多,保险消费者权益保护问题日益凸显,如何以最小的经济成本和时间成本解决争议问题,成为保险消费者及保险公司的迫切需要。”据省保险行业协会相关人士透露,为加强对保险消费者合法权益的维护,促进行业健康持续发展,山东省保险行业协会将于近期成立我省保险消费者权益保护中心。

该《办法》的出台使保险公司的服务质量有了硬性评价标准,而且评价结果对社会的公布,会对保险公司产生压力。而我们在购买保险时,心中也会有杆秤,对所投保的公司服务水平更加了解,消费者和保险公司之间的信息不对称性将逐渐缩小,保险消费透明度也会逐步提高。

谈及人身险公司服务水平,省协会上述人士表示“一直以来,消费者对寿险销售和理赔的争议较多,这种情况之所以屡禁不止,一方面在于保险消费者缺乏保险基本知识,经常把保险产品当成投资性产品,简单的将保险收益与银行理财、股票、基金等投资性产品收益相比较,忽视了保险最根本的保障功能,不明白所缴纳的保险费中有一部分是用做风险保障成本,而不是像银行理财那样全部作为投资本金,所以在保险产品收益较低时,心里会产生落差。另一方面,保险公司与银行等金融行业相比,是最具市场化、竞争化的新兴行业,也就是比较年轻,各项制度仍在健全之中,保险行业在发展初期一般会追逐在短时间内实现规模化,对销售业绩具有硬性指标考核压力,而服务质量水平的高低却缺乏具体的评价标准。然而,保险服务质量差不仅会引起消费者不满,更会影响保险业形象,阻碍保险业的长期可持续发展。”

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三方努力拓展消费者维权途径成立保险消费者权益保护中心

事实上,加强保险消费者权益保护,重新塑造诚信、健康、专业的行业形象,其迫切性早已被越来越多的保险从业者所认识和重视。2011年10月,中国保监会在一行三会中率先成立了消费者权益保护机构——保险消费者权益保护局;2012年4月,保监会12378保险消费者投诉热线正式在全国范围内开通;2013年出台《保险纠纷调处工作指导意见》;2014年11月,印发《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,对消费者权益的保护进行了明确的制度规定。据了解,山东保险业的消费者权益保护工作也早在2006年就已启动,在山东保监局的指导下,经过近几年的建设,已陆续推出保险合同纠纷调处机制、诉调对接机制、保险公司总经理接待日制度等一系列保护保险消费者权益的有力举措。保险公司也纷纷从业绩第一向“以客户为中心”转型,如平安保险提出的“为客户寻找理赔的理由”的理赔原则、人保财险实行的客户服务“无休日”工作制度等,都充分展示了从监管机关到行业协会再到保险公司,对加强消费者权益维护的认识。此次我省保险消费者权益保护中心的成立,更为保险消费维权体系建设提供了强大的组织保障,标志着保监局、行业协会、保险公司共同组成的保险消费者三级维权体系走向成熟,有效拓展了保险消费者的维权途径,减少了保险消费者的维权难度。

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