上三个月保障控诉同比回涨近30% 协议争辩占十分

0.00%

  2015年上半年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.73件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:德华安顾(11.02件/亿元)、信泰人寿(6.46件/亿元)、昆仑健康(6.06件/亿元)、长生人寿(4.04件/亿元)、新光海航(3.66件/亿元)、北大方正(3.63件/亿元)、光大永明(3.05件/亿元)、中英人寿(2.80件/亿元)、华泰人寿(2.75件/亿元)和瑞泰人寿(2.58件/亿元)。

面对已经过去的上半年,保险业难言轻松。就在行业整体陷入发展瓶颈之际,保险行业遭遇的投诉正在增加。日前,来自中国保监会的数据显示,就在刚刚过去的上半年,保险行业投诉总量继续攀升,同比大涨近三成。其中,互联网保险企业的投诉排名引发关注。

同比

  2015年上半年,财产险公司亿元保费投诉量平均值为1.41件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:史带财险(35.02件/亿元)、众安在线(17.16件/亿元)、众诚保险(6.05件/亿元)、国泰财险(5.97件/亿元)、富德财险(5.85件/亿元)、安盛天平(5.03件/亿元)、信达财险(4.53件/亿元)、长安责任(4.41件/亿元)、利宝保险(4.39件/亿元)和永安财险(4.2件/亿元)。

而从投诉总量来看,上半年涉及财产险公司的投诉共有5103件。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、阳光财险、大地财险、太平财险、永安财险和安盛天平。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的79.60%。

9

  2015年上半年,财产险公司万张保单投诉量平均值为0.04件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:众诚保险(1.43件/万张)、史带财险(1.18件/万张)、利宝保险(1.08件/万张)、信达财险(0.80件/万张)、永安财险(0.72件/万张)、安信农险(0.71件/万张)、中航安盟(0.69件/万张)、鼎和财险(0.64件/万张)、长安责任(0.64件/万张)和浙商财险(0.64件/万张)。

根据投诉渠道来看,电话投诉依然占据主流。其中,12378热线电话投诉10042件,占有效投诉总量 80.87%;信件投诉 1219件,占比9.82%;来访投诉734件,占比5.91%;网络投诉422件,占比3.40%。2014年上半年,12378投诉维权热线全国转人工的呼入总量为112336个,实际接听总量为107440个,接通率为95.64%。

-41.48%

  2015年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及财产险公司的投诉6002件,占有效投诉总量的46.46%。其中,投诉量居前10位的财产险公司依次为:人保财险(1460件)、平安财险(994件)、太保财险(833件)、国寿财险(310件)、大地财险(261件)、中华财险(227件)、安盛天平(175件)、永安财险(168件)、阳光财险(149件)和太平财险(134件)。这10家公司投诉量总和占财产险公司投诉总量的78.49%。

财险:众安在线不幸“中枪”

71

  2015年上半年,人身险公司万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的公司依次为:交银康联(1.80件/万张)、平安健康(1.45件/万张)、长生人寿(0.99件/万张)、新光海航(0.97件/万张)、汇丰人寿(0.85件/万张)、中航三星[微博](0.85件/万张)、北大[微博]方正(0.76件/万张)、工银安盛(0.75件/万张)、信泰人寿(0.66件/万张)和中英人寿(0.53件/万张)。

而从投诉总量来看,上半年涉及人身险公司的投诉7286件。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿、平安寿险、新华人寿、泰康人寿、太保寿险、生命人寿、人保寿险、太平人寿、阳光寿险和民生人寿。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的82.82%。

中华财险

  2015年上半年,中国保监会机关和各保监局收到涉及人身险公司的投诉6891件,占有效投诉总量的53.34%。其中,投诉量居前10位的人身险公司依次为:中国人寿(1411件)、平安寿险(983件)、泰康人寿(842件)、新华人寿(688件)、太保寿险(659件)、富德生命(359件)、人保寿险(335件)、太平人寿(219件)、阳光寿险(154件)和合众人寿(102件)。这10家公司投诉量总和占人身险公司投诉总量的83.47%。

作为刚刚崛起的互联网保险,没想到投诉量排名居前。就在财产险公司中,根据亿元保费投诉量来看,上半年整个行业平均值为1.34件/亿元,有33家财产险公司高于平均值,众安在线排名居首。

占比

  中国人寿居寿险公司投诉总量情况

上半年投诉超万件

31.82%

  人保财险[微博]居财险公司投诉总量榜首

寿险:国华人寿“榜上有名”

安盛天平

  中国网财经8月11日讯 中国保监会近日发布了2015年上半年保险消费投诉情况。据统计,今年上半年,中国保监会机关及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12919件,同比上升4.03%,反映有效投诉事项13251个,同比下降1.26%。

对于财产险,消费者投诉事项涉及财产险的共有5145个。其中,保险公司合同纠纷类投诉4914个,涉嫌违法违规类投诉227个;保险中介合同纠纷类投诉4个。财产险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,理赔/给付纠纷3741个,占合同纠纷投诉总量的76.13%。理赔核算和赔款支付是消费者投诉最多的内容,主要表现在对定损价格不满意、对理赔时效不满意及对拒赔原因不认可等。

2.03%

半年投诉超过一万件,这让业内都感到吃惊。来自中国保监会的数据显示,就在2014年上半年,中国保监会机关及各保监局,共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉总量12417件,同比上升27.88%,反映有效投诉事项13420个,同比上升28.41%。也就是说,在短短六个月时间里,保险监管机构每天接到的投诉就要接近70件,这样的投诉数量不算低。

9

2014年上半年,中国保监会机关及各保监局接收的13420个有效投诉事项中,涉及保险公司合同纠纷类投诉10624个,占投诉事项总量的79.17%;涉嫌保险公司违法违规类投诉 2707个,占比20.17%;涉及中介机构合同纠纷类投诉17个,占比0.13%;涉嫌中介机构违法违规类投诉72个,占比0.53%。

3

而从人身险来看,消费者投诉事项涉及人身险的共有8275个。其中,保险公司合同纠纷类投诉5710个。人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中,退保纠纷2731个,占合同纠纷投诉总量的47.83%,主要表现在大多数人身险产品保险期间较长,一旦中途退保,按照现金价值计算,将产生一定的退保损失,部分消费者对此无法接受。承保纠纷1415个,占比24.78%,主要表现在销售人员没有完全履行告知义务,包括退保损失、分红险产品收益不确定等。此外,在电销渠道中,保险公司一般先扣款、再出单,与一些消费者理解的公司应先送合同再扣款有所不同,这也是产生投诉的原因之一。

2.21%

保险合同纠纷占八成

11

就在人身险公司来看,投诉量差距悬殊,中法人寿“遥遥领先”,国华人寿再次“榜上有名”。上半年,人身险公司亿元保费投诉量平均值为0.95件/亿元,有39家人身险公司高于平均值。其中,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:中法人寿(600.00件/亿元)、昆仑健康(22.86件/亿元)、和谐健康、瑞泰人寿、长生人寿、中航三星、国华人寿、光大永明、恒安标准和海康人寿。

12

数据显示,亿元保费投诉量居前10位的公司依次为:众安在线(12.11件/亿元)、利宝保险、国泰财险、富德财险、众诚保险、长安责任、紫金财险、安盛天平、都邦财险和永安财险。

投诉量

2.03%

5

16

-76.60%

平安财险

国寿财险

18.08%

天安财险

2.95%

和讯保险消息 每逢315,各家企业紧张之时,保险行业亦如此。多年顶着“行业形象”问题的保险行业发布《中国保监会关于2016年2月保险消费投诉情况的通报》,总体而言情况向好,有效投诉总量同比下降28.02%,环比下降47.41%。和讯保险特整理保险投诉榜单前十之财险公司和寿险公司,共享于行业。

103

58

19.00%

-58.62%

11

6

根据保监会发布的2月份投诉列表显示,人保财险、平安财险、太保财险、国寿财险、中华财险、众安在线、天安财险、安盛天平、大地财险、阳光财险位于财险投诉量的前十名。

4.80%

-23.44%

8

大地财险

2

98

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18

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人保财险

0.00%

4

-24.47%

30.00%

虽然财险公司整体投诉量较去年呈下降趋势,但国寿财险、中华财险依然出现投诉增长情况,原因可能是销售量增加、保费收入提高等。而像安盛天平、众安在线等财险公司,保费规模并不是太高,但投诉量位于前十名。

排名

10.70%

7

公司

3.32%

80.00%

阳光财险

13.10%

人保财险作为第一大财险公司,2月份投诉量达103件,位于财险投诉量第一。由于人保财险销售量大,保费规模大,其投诉量第一也是可以理解的。但人保财险投诉量同比下降超40%,乃老三家之中下降幅度最大者。

众安在线

太保财险

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