全国首个区域性保险行业标准联盟在连成立永利

3月14日,全国保险业首个区域性行业标准联盟——大连市保险行业标准联盟在大连成立。大连市质量技术监督局、大连保监局、大连市消费者协会、大连市信用协会、大连市保险行业协会及大连地区44家保险公司相关领导出席成立大会。 ISAD是由大连市保险行业协会及在连各主要保险公司发起,致力于行业各项标准的研究、制定、应用和服务的实体性合作组织,以提高保险企业风险管理和服务能力为目的,通过整合行业资源和社会资源,努力建设颇具区域先进性的大连地区保险行业统一标准化体系,从而更好地促进行业健康、科学、快速发展。ISAD业务主管部门为大连市质量技术监督局。 在当天的成立大会暨签约仪式上,ISAD全体签约联盟会员公司郑重承诺,严格执行联盟制定并经主管部门备案的行业标准,为促进行业间资源共享、推动全市保险业整体服务水平提升积极开展工作。

近年来,大连市保险行业协会充分发挥行业自律职能,积极组织行业产寿险主体公司制定了多项服务标准。协会还积极与我市医疗卫生、司法鉴定、交通等主管部门沟通,与26家医院和5家人伤鉴定机构签订了商业保险定点合作协议。全体签约联盟会员公司郑重承诺,严格执行联盟制定并经主管部门备案的行业标准,为促进行业间资源共享,推动我市保险业整体服务水平提升积极开展工作。

本报记者赵卓

本报讯 大连市保险行业标准联盟成立及签约大会昨日在我市举行。会上成立了全国保险业首个区域性行业标准联盟,并向社会公示了大连商业保险公司服务标准承诺。

本报讯 日前,由大连市保险行业标准联盟制定并申报的《商业保险公司柜面服务规范》和《商业保险公司车险理赔服务规范》,通过辽宁省质量技术监督局专家评审并向社会发布,将于7月16日在辽宁省范围内实施,填补了辽宁省保险业无省级地方标准的空白。

大连保监局消保处和大连市质监局标准化处负责人表示,联盟成立恰逢今年“315”国际消费者权益日,对推动大连地区保险行业标准化建设,提高保险服务整体水平及更好地保障我市保险消费者合法权益,起到了积极的示范引领作用。

此次发布的两项《标准》主要包含了商业保险公司柜面服务术语、服务环境、服务流程、服务时效、服务礼仪、服务用语、投诉处理等近120项内容,既有定性标准又有定量标准,适用于商业保险公司柜面和车险理赔服务两大领域,为提升保险行业整体服务质量提供了更加规范可行的技术标准支撑。据介绍,近年来,在大连保监局指导下,大连市保险行业协会一直致力于推进行业标准化建设工作,先后与大连市两级人民法院、市司法局、司法鉴定机构、商保定点医院、市维修协会及信用协会等建立了畅通的沟通合作机制,陆续出台了《大连地区车险理赔实务指导意见1-8》,《车险理赔服务标准》、《保险公司柜面服务标准》等多项实务规范、服务标准及合作机制,从保险纠纷产生的源头有效化解“理赔难”,提升行业整体服务能力。

ISAD是由大连市保险行业协会及在连各主要保险公司发起的,致力于行业各项标准的研究、制定、应用和服务的实体性合作组织,以提高保险企业风险管理和服务能力为目的,通过整合行业资源和社会资源,建设先进的大连地区保险行业统一标准化体系,从而更好地促进行业健康、科学、快速发展。其业务主管部门为大连市质量监督局。

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