车险理赔将缩短周期 永利彩世界登录网站

据统计,2015年保险业累计提供风险保障金额8.37万亿元,同比增长37.21%,累计赔款和给付支出88亿元,同比增长14.13%。2015年前三季度,保险业缴纳各种税费15.36亿元。

“3·15”前夕,保险维权再度成为关注焦点。为更好地维护保险消费者的合法权益,湖南保险业“3·15”诚信维权宣传活动今日启动。43家财险、寿险公司将多措并举,改进车险理赔和寿险销售,并承诺坚决维护保险消费者权益,共同建设诚信保险行业。

  3、2014年年初,四川省保险行业协会制定了《四川省保险行业协会财产保险反欺诈举报奖励暂行办法》。社会公众提供的有价值的案件线索最高可获得减损金额15%的举报奖励。

针对消费者反映的销售端存在的种种问题,行业从自律层面对问题易发、高发环节入手,加强内部控制和自我约束,积极配合监管部门参与销售误导综合治理工作。强化售前自我约束,重点抓销售材料、销售培训合规性及公司外产品说明会等售前环节规范性;强化售中管控,重点抓对销售人员销售行为和业务品质管控,把关保单承保质量,减少、避免侵害客户权益问题发生;强化销售人员管理,遏制销售短期行为,重点抓销售人员同业流动管理,人员频繁、无序流动带来的销售短期行为明显改观。

寿险销售误导,一度成为消费者投诉的集中问题。销售误导不仅直接侵害投保人和被保险人的合法权益,甚至引发公众对整个行业的不信任。湖南保监局采取惩防并举等多项措施,出重拳治理规范寿险销售误导行为。22家寿险公司承诺:在销售环节切实履行说明义务,保障消费者的知情权,使保险消费者能够直观地了解保险合同的保障范围、收益风险、退保损失等重要信息;强化保险公司责任,建立销售误导责任追究机制,提高违法违规成本;倡导诚信服务意识,使明明白白买保险成为消费者的切身感受,切实防控寿险销售误导。

  2014年8月10日,国务院下发了《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》,明确提出“加强保险消费者合法权益保护,探索建立保险消费纠纷多元化解决机制,建立健全保险纠纷诉讼、仲裁与调解对接机制,加大保险监管力度,监督保险机构全面履行对保险消费者的各项义务,严肃查处各类损害保险消费者合法权益的行为。”同年11月14日,中国保监会印发了《关于加强保险消费者权益保护工作的意见》,明确了当前和今后一个时期保险消保工作的指导思想、基本原则、工作目标和政策取向,提出了加强保险消保工作的主要任务和具体措施。

对行业内新的理赔方式和先进经验,组织财产险公司理赔工作经验交流会,相互学习和交流。随着全行业对理赔工作的重视与加强,各公司出台了快赔、闪赔等减少理赔环节、简便理赔手续、加快理赔速度的理赔方法,进一步提高了理赔服务水平和质量,保护了广大机动车消费者的合法权益。

为解决车险理赔难,湖南保监局根据中国保监会最近出台的相关要求,推出了一系列举措。省保险行业协会联合21家财险公司发布倡议,遵循“应赔快赔,应赔尽赔”总体目标,牢牢把握“清理未决赔案,完善定损标准”两个关键,快处快赔,提高保单和理赔信息透明度,优化理赔流程,简化理赔手续,缩短理赔周期,加强和改善车险理赔服务质量。

  华西都市报记者王矜

一方面,青岛保险行业协会向社会发布了《青岛市机动车保险理赔服务指引》,从报案受理、查勘、定损与核损、理算与核赔,到赔款支付、投诉处理等环节制定了行业统一的标准。另一方面,要求保险机构加强理赔管理,建立考核机制,定期开展诚信教育和岗位技能培训,为客户提供全面、安全、可靠的服务。

随着人们保险意识的提升,车险、意外险、健康险、养老险、家财险等各类险种已走进市民生活。但在保险市场快速发展的同时,也出现了保单条目复杂难懂、理赔服务不够到位等问题,损害了保险消费者的合法权益。

  2013年以来,四川保监局指导省协会以道路交通事故“三调联动”处理机制为着力点,在成都市青羊区法院和交警四分局试点开展了保险纠纷调解和“诉调对接”试点工作。一方面,与成都中院、公安局、司法局等部门加强协作,2014年联合下发了《建立道路交通事故损害赔偿案件联调联动处理工作机制的意见(试行)》。通过上述措施,进一步明确了“三调联动”的组织机构、部门职责、工作流程等,将调解范围扩大至所有区县。

随着手机、网络的普及,各公司普遍采用手机APP理赔,符合条件的车险小额事故采用微信消费者自助理赔方式,减少现场等候、定损、单证收集等环节,进一步为消费者带来便捷服务。

  在“3.15”消费者权益保护日即将来临之际,华西都市报特别邀请四川省保险行业协会法律顾问、四川路石律师事务所律师胡序言和舒一,于明天(3月13日)来报社值守热线,为消费者答疑解惑。只要你有保险方面的任何疑问,都可以拨打热线电话96111。保险消费维权帮你搞定

2015年,商业车险费率改革试点期间,印发了《青岛市保险行业机动车辆损失险代位求偿公约》,要求各产险公司不得无故拒绝消费者在理赔过程中提出的代位求偿申请,进一步保护了消费者合法权利。

  1、2012年4月26日,全国统一的保险消费者投诉维权专线12378正式开通,四川保监局是全国首批设立呼叫分中心的保监局之一。

通过举办理赔专业技能竞赛,营造理赔优秀人才脱颖而出的环境和氛围,为青岛市产险市场发展提供人才保障。联合人力与社会资源保障局,开展青岛市保险理赔人员专项职业能力认证工作,并由人社局统一发放证书,纳入人社局工种序列。从2016年,此认证将纳入全国车险查勘定损人员培训计划。

  4、2015年2月,四川保监局成立了保险消费者权益保护处,进一步加大了在保护保险消费者方面的监管力量。

行业树立起“守信多助、失信寡助”信用意识,构建起公司内控、行业自律、行政监管、社会监督四位一体全方位、立体化治理结构,既切实保护了广大保险消费者的合法权益,又促进了保险业健康、可持续发展。

  四川保险行业维权大事记

引导寿险公司依法合规开展业务

  四川保监局将采取专项检查和个案检查相结合的方式,针对消费者反映较为集中的保险公司和突出问题开展重点检查,坚决打击损害保险消费者合法权益的违法违规行为。加大对车险、农险、大病保险等重点领域和电话销售、互联网销售、理赔服务等薄弱环节的检查力度。

为市民提供畅通便捷的维权渠道。及时公布消费者投诉热线80926986/80926987,进一步完善畅通维权渠道,保证了消费者投诉渠道便捷畅通,降低了消费者维权成本;认真受理投诉,有效化解矛盾,协会对涉案金额较大的案件,及时与相关公司沟通联系,让多数投诉转为调解并得到解决。协会根据投诉中出现的普遍问题,及时发布消费提醒;积极推动保险纠纷调处机制建设,在诉讼途径之外,为消费者提供了一条解决与保险公司之间矛盾纠纷的及时、便捷、高效、低成本的新途径。目前该机制已经在中院和市南、市北、李沧、莱西、西海岸新区5个基层法院设立工作站,为市民提供相关服务。

  据统计,2014年3至11月省保险行业协会保险消费者权益服务中心,已处理投诉案件932件,涉案金额为6264.33万元。各市州协会也都建立了投诉处理机制,开通了当地消费者投诉维权热线,目前各市州协会已接收保险消 费 者 投 诉 566 件 ,同 比 增 长105.82%。辖区已形成了保监局——保险公司——行业协会三位一体的全方位保险消费投诉处理工作格局。积极推进保险纠纷调解机制建设

按照青岛保监局部署和要求,评价系统预计年内向社会开放,接受社会监督,以量化行激励、以公开促规范。意欲购买人身保险的广大青岛市民,可望通过登录评价系统,查询并选择自己满意的销售人员来提供服务,换句话说,消费者可为自己选择星级服务。

  其次,强化保险公司维护消费者权益主体责任。定期公布保险公司被投诉情况,适时公布损害消费者合法权益的典型案例、行政处罚信息等。监督保险公司履行信息披露义务,监督保险公司将维护消费者合法权益的法律规定和监管要求贯彻落实到保险条款制定、销售管理、理赔给付、客户服务和投诉处理等各环节的内控制度之中,健全公司内部对损害保险消费者权益的责任追究制度。引导保险公司不断改进服务方式,创新服务模式,丰富服务内涵,切实提升服务质量。

在产险方面,从抓自律入手,实施理赔服务规范,提升理赔服务水平,既保护了消费者的合法权益,又树立了行业良好形象。

  另一方面,加强与成都两级法院的沟通协调,目前已与主城区所有基层法院建立了工作联系,并在青羊、锦江、成华、金牛等4个基层法院开展试点工作。同时,从产险公司选派6名人员到成都市主城区各交警分局担任驻点人民调解员,推广“三调联动”试点经验。截至去年11月,省协会调委会已受理诉调对接案件320件,涉案金额2983.82万元 ,调解成功率64.08%,履约率100%。重点检查领域:车险大病保险互联网销售

规范和提升产险公司理赔服务水平

  同时,四川保监局也积极推动市州保险行业协会开展投诉处理工作。一是制定协会投诉处理工作机制建设方案。对协会投诉处理工作情况开展调研,起草《市州保险行业协会保险消费投诉处理机制建设工作方案》,按各地区投诉案件数量将协会分为三类,分别明确投诉处理工作组织架构、人员要求、工作流程等,对协会进行分类指导。二是推动投诉就地处理。从2014年6月份开始,试行将成都以外的投诉案件交市州协会处理,并进行业务指导,促使投诉就地解决。

第1财金专讯 每年“3·15”国际消费者权益保护日期间,保险行业都是备受关注的地方。青岛保监局、保险行业协会乃至全保险行业围绕着怎样做好消费者合法权益保护工作,从大力普及保险知识,让消费者树立科学的保险消费理念,从积极改善保险行业消费环境,让保险真正惠及广大市民,从有效提升保险服务质量和水平,改善保险行业形象等多方面做着不懈努力。

  2012年4月26日,12378——中国保监会全国统一的保险消费者投诉维权热线开通,四川保监局是全国首批设立分中心的保监局之一。运行至今,12378已经成为了消费者保险消费投诉维权的重要渠道。为了进一步拓宽保险消费维权渠道,去年3月,四川省保险行业协会也开通了保险消费者维权服务热线028-84112378,强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任。

在寿险方面,青岛保险行业注重发挥自律作用,不断推进行业自律建设,引导寿险公司依法合规开展业务,做好保险销售服务,以保障和维护消费者合法权益。

  本次“3·15”保险维权热线特别邀请到了两位专家,四川省保险行业协会法律顾问、四川路石律师事务所律师胡序言和舒一。他们都是在法律、保险行业摸爬滚打多年的专业人士,对于保险购买、理赔等方面的流程非常了解,同时在保险纠纷的调解上也有着多年的丰富经验。专家们希望能通过热线维权活动,解答四川更多市民在保险方面的困惑,也能更了解大家对于保险的期望和建议。针对大家反映的问题,业内专家将进行及时解答。对于问题复杂的,他们也将会把收集来的相关问题,逐一落实到涉及的相关保险公司或者保险机构等。多管齐下 让保险维权便捷化

为引导销售人员诚信服务,从2014年起行业搭建启用了“青岛市人身险公司销售人员评价信息系统”,对销售人员实施信用评价。该评价系统主要有八项指标:13月继续率、退保率、新单回访成功率、有效保单件数、从业年限、业内异动次数、投诉及行政处罚等。定期由公司采集数据上传,通过系统对销售人员打分,根据分值高低确定每个销售人员应达星级。信用评价能量化和直观反映销售人员销售服务品质。以大数据实现大管理、大服务,通过对销售人员展业过程的一些重要业务指标的评估及公开销售人员所受到的惩罚信息,达到强化青岛保险销售人员业务品质管理和诚信管理,规范人身保险公司依法合规销售、减少销售误导行为,切实起到了保护保险消费合法权益的作用。

  2、2014年3月14日,四川省保险行业协会开通了保险消费者权益服务热线028-84112378,同时成立了保险消费者权益服务中心,为保险消费者提供咨询、投诉、调解等全方位维权服务。进一步扩宽了保险消费者投诉维权渠道,强化了基层保险机构保险消费投诉处理的主体责任。

提供便利的维权渠道和多元化的维权方式

  随着保险消费的增多,保险纠纷也不可避免的产生,保险消费维权更成为了关注的焦点。四川保监局也采取了多种举措,让保险维权常态化,便捷化,构建全方位保险消费投诉处理格局。

对销售人员开展诚信教育,力求全覆盖,重在教育前置,预防为先;加强自律现场检查跟进处罚,去年已对16家公司违约行为进行处罚,做到疏堵结合,惩治在后;注重加强保险知识、常识宣传教育,积极开展保险进社区、进学校、进机关、进党校活动,提高消费者保险意识,进而增强消费者合法权益自我保护意识。

  华西都市报记者王矜

为方便市民理赔,协会在市区已设两个快速理赔点的基础上,2015年增设了黄岛颐冉通快速理赔服务中心,今年增设的交运南宁路保险快速理赔服务中心,定于3月15日试运行。今后还将根据缓解交通拥堵状况等实际需要,配合道路畅通工程的部署,增设新的快速理赔点。快速理赔点的设立,在保障城市道路有序、畅通,缓解因交通事故造成的拥堵,方便市民理赔方面发挥了积极的作用。另外,保监会、保监局及行业协会都开通了微信公众号,为方便市民及时了解保险政策,保险知识提供了新平台。市民可以通过“保监微课堂”、“青岛市保险行业协会”等公众号,第一时间获得权威保险资讯。

  首先,进一步健全保险消费者权益保护的机制体制。一是研究完善保险公司保险消费投诉处理考评工作,继续加大对公司保险消费投诉处理工作的考评力度。二是大力推动“诉调对接”、“仲调对接”机制建设。指导省协会深化成都地区“诉调对接”试点工作,总结工作经验。指导条件成熟的市州协会与地方法院对接,建立调解工作机构,试点调解工作。三是推动保险行业协会建立健全保险消费投诉处理工作机制。

长期以来,“销售误导”和“理赔难”是保险消费者最为关心的问题之一,针对这些行业难点问题,保监局严格监管、强力整治,行业协会不断强化自律措施,各保险公司深化内部管理,都取得了一定的成效,保险消费者关注的问题在不断得到改善。

  保险销售人员口头说的与合同写的有出入怎么办?车险理赔出现争议怎么办?保险消费已经成为了大家金融生活的重要组成部分。你有没有在购买保险过程中遇到难题?你的保险困惑事、烦心事,都让保险业内专家来为你一 一解答。

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